Reklamationer

Vi vill att du alltid ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om något inte står rätt till med din vara – skada, fel, brist eller något som inte motsvarar förväntningarna – hjälper vi dig snabbt och smidigt.

När kan du reklamera?

Du kan reklamera en vara om den:

• har ett fabrikationsfel
• är skadad vid leverans
• inte fungerar som den ska
• inte motsvarar produktbeskrivningen

Reklamationsrätten gäller enligt Konsumentköplagen.

Så gör du en reklamation

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt behöver vi följande:

• ordernummer
• bilder eller video som tydligt visar felet
• en kort beskrivning av problemet

Skicka detta till oss via e‑post eller SMS. Vi återkommer med nästa steg och instruktioner.

Vad händer efter att du skickat in en reklamation?

När vi mottagit din reklamation gör vi en bedömning och återkommer med lösning. Beroende på felet kan det handla om:

• reparation
• utbyte av vara
• prisavdrag
• återbetalning

Vi strävar alltid efter att hitta den snabbaste och mest rättvisa lösningen för dig.

Transportskador

Om paketet är skadat när du hämtar ut det – anmäl det direkt hos ombudet innan du tar med paketet hem.

Dokumentera gärna skadan med bilder och kontakta oss så hjälper vi dig vidare.

Fel storlek eller ångrat köp?

Om problemet inte gäller ett fel på varan utan storlek, passform eller att du ångrat dig, ska du istället använda vår sida för Returer & Byten.

FAQ – Vanliga frågor om reklamationer

Hur lång tid tar en reklamation?

Vi försöker alltid återkomma inom 1–3 arbetsdagar. Mer komplicerade ärenden kan ta längre tid, men vi håller dig uppdaterad.

Kostar det något att reklamera?

Nej. Godkända reklamationer är alltid kostnadsfria för dig som kund.

Behöver jag skicka tillbaka varan direkt?

Nej. Kontakta oss först så berättar vi hur du ska göra. Skicka aldrig tillbaka något innan vi bekräftat det.

Vad händer om felet inte omfattas av reklamationsrätten?

Om felet beror på slitage, felaktig användning eller yttre påverkan kan reklamationen nekas. Vi informerar dig alltid innan något skickas tillbaka.

Hur lång tid tar det innan jag får en ersättningsvara?

Det beror på produktens lagerstatus. Vi informerar dig så snart vi vet om varan kan bytas direkt eller behöver beställas.

Kan jag få pengarna tillbaka istället för reparation?

Det beror på felets art. Vi följer Konsumentköplagen och erbjuder den lösning som är mest rimlig i varje enskilt fall.

Vad gör jag om felet uppstår efter en tids användning?

Reklamationsrätten gäller i tre år. Kontakta oss med bilder och beskrivning så gör vi en bedömning.

Kontakt

Har du frågor eller behöver hjälp med en reklamation? Hör av dig – vi hjälper dig gärna.

• Telefon/SMS: 076‑087 03 84
• E‑post: info@hanssonsmc.se